快递，是极具特色的一种服务业态，既是物流业的重要组成部分，也是亿万群众和众多商户最能直接感受和接受的物流服务。也正是因为其精细时如丝丝毛细血管，而壮阔又如血管网络覆盖身体全部，看似简单的行业，实际上快递拥有着无所不在的触角，关联着复杂的社会供应链体系。面对无止境的“提升服务”的要求，现阶段快递业关注的重点在哪里？
　　
　　手持终端的应用
　　
　　中国快递协会副秘书长邵钟林表示，“能够做到快递生命全过程的时时跟踪，并且与规定的计划进行时时地对照，来反映出存在的问题在哪里，这就是我们最高的管理境界。要做到时时跟踪，就要让每个环节在IT上有痕迹，有记录。网商对快递的要求，希望我们的快递能做到可靠性、确定性。要做到快递的承诺，做到确定性，首先要让IT对快递空间转移的位置要有一个确定性的记录。这就需要两方面的技术，第一个是条码器，第二就是识别技术，即手持终端的设备、技术和运营。”
　　
　　上海圆通速递有限公司副总裁王金龙表示，对于快递企业来说，优质的服务是企业做好做大做品牌的一个基石，快递服务的品质本来就是快速，快速安全是快递服务的一个基本，这些都要靠信息化的强力驱动。
　　
　　推广手持终端的意义。从客户的角度来看，手持终端为客户能够提供全方位的24小时跟踪查询服务，能够提高客户对快件使用的信任度，增强客户对公司的信任，并建立长期的合作关系，方便客户更好的利用公司的服务，以促进良性循环。
　　
　　对快递公司来讲，实现收快件环节的数据采集，为盈利管理提供基础数据信息，加强收快件的管理，对收快件时效全程监控，提高营运保护水平，为后续的业务流程优化提供信息基础。从而优化业务流程，便于作业指导，为快递公司的个性化的增值服务提供信息基础，进一步提升了服务质量，提升快递公司在同行中社会品牌知名度。
　　
　　使用手持终端的好处。在整个快件的全生命周期，大部分关键环节都要用到手机终端，从处理场所到收快件环节都在进行广泛的运用。通过移动信息化水平的逐步的提高，一方面降低了管理成本，再一者提升了客户的满意度，第三就是安全货件管理，第四个就是安全及有效的现金管理，第五个是增加企业竞争力。
　　
　　开发过程中遇到的困难。在开发手持终端的过程中，遇到的最大困难就是，手持终端给收派员增加了一定的工作量。特别是在推广的初期，收派员对设备的使用不熟练，取派一票快件平均需要增加1分钟左右的操作时间。针对这一情况，在培训的结构和操作程序的优化上做了及时调整，逐步被大部分收派员接受。

　　手持终端的发展趋势
　　
　　手持终端的发展趋势，首先值得关注的是操作系统的变化。在今后较长的一段时间里， windows7还会成为主流，因为windows7是经过确定的，是可控、准确、稳定的。目前来讲它比较适合于大规模、高强度的操作。Windows Mobile是一个新产品，比windows7更好开发，能够集成语音，但是语音重要不重要是取决于客户的需求。Android开发的资源非常开阔，行业应用，包括客户的客户端的开发资源会越来越丰富，这一定是大势所趋，但是它有一个成长的时间。对于硬件来说，CPU一定会越来越高。目前很多的公司都在换新的设备，它需要更强的，更高性能的产品支持它。采用双核或者更强大的图像处理器的新产品，会成为以后的趋势。屏幕会在3到5寸合适的尺寸，分辨率的提高也是毋庸置疑的，从现在的320提高到800。内存的提高也是比较重要的，因为现在的应用系统包括客户端软件越来越复杂，承载的数据也越来越多，所以它一定会需要在内存上的提高。
　　
　　第二个趋势是一体化的集成度要求越来越高。集成能力一定会扩展到不同的外接设备上面去，比如有银联磁条的、IC卡的、非接触卡的以及打印机，这是基本的集成的。这个对硬件开发商有很高的要求，要有硬件的资质，另外一个就是和银行有业务集成的能力。

    第三个趋势是手持智能终端向两级发展。手机会越来越多的集成这一行业应用，比如说服装行业或者其他快消品行业的应用。手机更多的是一些标准化的便于普及的应用，而对于专业的高强度的工作，手持智能终端需要成为一个可控软件，一般手机现在接受条码的能力还比较差。
　　
　　第四个趋势是各个行业定制化的趋势逐渐的强烈。扩展性的功能需求是各异的，石油、石化、煤炭行业需要防爆技术，跟身份有关的，需要医保、身份证甚至加密技术。这些行业因为现在出现了很大的需求量，可能每一个单一的行业需求量就是几万或者几十万，一定会带动整个手持智能终端市场的发展。随着我们手持智能终端需求量越来越大，每个运营商都会将其定制成不同制式手机。
　　
　　第五个趋势是使用规模越来越大，对性价比需求越来越高。首先加强研发能力，加强核心技术的研究。其次控制成本。总体趋势是性能要求越来越高，价格会越来越低，会满足客户的需求。

　　RFID技术在快递中的应用
　　
　　RFID即无线射频识别技术，又称作电子标签。利用无线射频的方式，进行非接触式的数据交换。它能够快速准确的获取数据信息，被评为21世纪的十大技术之一。这种技术和传统的条码技术相比，具有信息容量大，多目标识别，远距离目标识别，运动目标高速识别，抗污染能力强等优势。
　　
　　随着快递业务量的高速增长，快递发展也遇到了一个问题，就是效率问题。条码技术已经无法满足业务量快速的增长，一是他不能够进行多目标的识别，二是扫描器不能进行远距离高速使用。而这些弱点恰恰是RFID技术的优势，RFID技术可以同时读取多个信息，进行远距离高速全方位的读取。
　　
　　如果将RFID技术与快递单简单的结合，会出现一个根本的问题，就是将一些快递单放到大客户甚至中小客户手里，提前进行一些信息的填写，这样在收件的时候就可以提高速度。结果是，有一些单据丢失了，有一些由于填写不认真造成运单的浪费。如果每一张订单都是一个RFID的订单，势必造成成本的提高，而且造成了RFID标签的大量浪费，这是快递公司很难接受的。